一些职工反映从没有乘过飞机，企业就利用职工疗休养机会为他们圆了蓝天梦；有些员工希望每天午餐加一份汤，公司就免费为他们提供营养丰富的热汤；外来务工人员为租房添了不少烦恼，企业给他们解决了舒适的宿舍••••••这一切，都源于百联集团“企情民意气象站”带来的新气象、新面貌、新变化。
“企情民意气象站”原是百联南方商城作为职工思想*治工作的一种载体创新率先尝试，得到百联集团有限公司*委的肯定。为及时掌握员工所思、所盼、所忧，进一步服务员工、凝聚员工，集团*委着眼于加强和改进新时期新阶段职工思想*治工作，着力于增强思想*治工作的前瞻性、针对性和有效性，着重于思想*治工作的下情上达、上情下达，组织集团所属企业开展了“企情民意气象站”推广工作。
推广“气象站”的基本做法是：在集团*委领导下，集团成立由分管*牵头、集团宣传文化部负责协调推进的工作小组，具体指导有关工作。有关单位“企情民意气象站”站长明确由*组织专职*兼任，同时建立一支由部分*员、骨干、优秀员工组成的“气象员”队伍，创新多种方式和渠道，及时广泛了解员工的动态，为把思想*治工作落到实处创造条件。
实践证明，基层*组织以“企情民意气象站”为抓手、载体、平台，充分发挥了其察民意、解民忧、集民智和聚民心的功能，极大地调动了广大干部员工的积极性、创造性，为企业带来了一派风和日丽的艳阳天。2012年1月4日，市国资委召开现场会在国资系统专项推荐了集团气象站的做法。中国流通业思想*治研究会、中国企业研究会对气象站的做法予以推广。
察民情细致入微——让职工喜出望外
“企情民意气象站”的信息采集渠道，为*组织接近、熟悉、了解职工创造了更多机会。“企情民意气象站”好比是“助听器”，使领导及时听到职工的心声。
细察民情，首先是多渠道、多形式地获知员工的意愿和想法。如设立“企情民意气象站”信箱；公布领导的电子邮箱、MSN帐号、手机号码；建立领导接待日，包括在网上接待；聘请员工观察员；召开座谈会、发放问卷调查等。有些单位还创造条件，辟建专门的活动场所；有的制作“墙上BBS”——“贴吧”，通过一张张小小的即时贴内容，为企业管理者了解职工的爱好和情绪以及需求打开一扇窗。
对企业领导而言，察民情，既要依靠信箱等形式，更要增强主动贴近职工，密切联系群众的意识，以掌握思想*治工作的针对性、有效性，做到雪中送炭、雨中送伞。
在上海乾通投资发展公司流传着一个“有机可乘”的故事。该公司原定每月6日为领导接待日，并专门设立了接待室，但实行下来发现信息采集不多，于是决定从被动等待“上访”改为到班组“下访”，领导接待日当天直接到基层听取意见和建议。
在一次接待日的聊天中，一职工说他从未乘坐过飞机。说者无意，听者有心，此职工的心里话被带到了班子会议上。领导们了解到，仓储职工干活忙、出差少，不少人家庭经济负担重，乘坐飞机对他们是个奢望。经过广泛征求意见，公司做出决定，在组织疗休养活动中，完成职工坐飞机的愿望，两年内全部予以实现，并制定了“先群众后*员，先职工后干部，先临近退休员工，后其他员工”的操作原则。
消息公布以后，职工们兴奋不已。该成行的职工忙碌开了：听说海南天气炎热紫外线强，赶紧去买太阳眼镜；听说大海很美，亲水的感觉很凉爽，赶紧去买泳衣。还没到轮到的职工计算起自己行程的日期，想象着飞上蓝天的感觉。第一批职工坐飞机赴海南休养出发的那一天，有的职工家属还专门赶来送行。当第一批22名职工带着28个托运箱子回到上海虹桥机场时，那种说不完的愉悦心情久久回旋在机场大厅。尽管旅途有些疲劳，但是他们第二天就早早地来到公司。
“企情民意气象站”的建立，密切了*群干群关系，促进了干部作风转变，为员工服务从“被动”转为“主动”。干部和职工的心贴得更紧密了，倾听职工呼声的愿望由自发变为自觉。
青浦东方商厦“气象站”站长（总经理）走过员工休息区时，耳畔飘进了员工讨论买房子的“家常闲话”：其中一位感叹买房还贷的压力（她们是青浦当地人，只缴纳小城镇保险），说“如果单位能给我们缴纳住房公积金那该多好啊。”这句话触动了商厦领导的心。经过反复研究，没多久，在“气象站”座谈会上，领导告知大家，企业决定为青浦当地员工缴纳住房公积金，自2005年年底商厦开业起补缴，金额共计43.25万元。员工们瞪大眼睛，仿佛不相信自己的耳朵，接着响起了雷鸣般的掌声••••••
上海旧机动车交易市场“气象员”反映：天气日趋炎热，安保露天作业一上午后，往往胃口不佳，草草地解决了午餐回到工作岗位，此时室外如同一个大熔炉。“每天中午是温度最高、人最昏昏欲睡的时候，一小时的休息能抵晚上三小时，发动骨干为保安员顶岗吧”。于是，２０１１年的夏天，旧车市场领导班子、干部*员每天在露天安保岗位上顶岗一个半小时，其中包括23个35度以上的高温日，19名干部*员，站岗值勤180人次••••••
察“颜”观色是百联物业公司推进“企情民意气象站”工作的一门必修课。公司现有109个管理处，员工近4000人，年龄普遍偏大，其健康状况始终萦绕公司领导班子心头。为此，公司给每个管理处都配备了一只小药箱，其中血压计、常用药品、防暑用品一应俱全。各管理处的“气象员”每天上班第一件事，就是对员工察“颜”观色。“望闻问切”说不上，但一般的头疼脑热症状，“气象员”们还真能看得出来哩••••••
“企情民意气象站”建立后，出现了两个“感觉不一样”：一是员工感觉不一样——觉得现在企业与过去不同，干部对员工所提的意见很重视；二是干部感觉不一样——觉得要赢得员工信任和支持，心中不能忘记员工，从而在干部队伍中逐步形成了“对工作要有激情、对员工要有感情”的良好风气。
“企情民意气象站”通过多样的信息采集，发挥“风向标”和“晴雨表”的功能，在风起于青萍之末时就被捕捉到，实现对企业民意情况的预报功能，使领导班子第一时间感知群众冷暖，继而迅速分析研究信息，然后及时反馈给群众，从而保持稳定局面，营造和谐氛围。
解民忧润物无声——让职工甜在心里
民以食为天。在部队里有句俗话：“一顿饭，半个指导员”。在建设“企情民意气象站”工作中，不少企业从改善职工的午餐入手，关心到胃。
到了午饭时间，世纪联华黄浦新苑店的员工排着队等待领取免费提供的汤。“还是世纪联华好呀，免费提供营养汤，我只要带份白饭来就行了。”其中一员工捧着那碗罗宋汤议论道。
很久以来，工作午餐问题困扰着大卖场的员工们。世纪联华公司工会为门店添置了微波炉、冰箱、蒸饭箱等设施，后来与行*领导反复商量研究，拨出费用，就这样，热腾腾、香喷喷的“爱心汤”于一年前出锅了。
在“企情民意气象站”工作指导下，黄浦新苑店加强对“爱心汤”的管理和改良。一周的汤式经“气象站”副站长审核，由熟食课长掌勺。“番茄蛋汤”、“骨头汤”、“榨菜肉丝汤”、“花菜蘑菇汤”、“荠菜豆腐羹”……不是捞不出干货的清汤，而是“货色”充足；并通过“定人尝汤、派人监工”的方式确保“爱心汤”的卫生。黄浦店的“爱心汤”不仅向本店员工提供，厂方促销员、保洁工也可以享用。
世纪联华已投入数百万元，将“爱心汤”工程推广至上海、江苏、华东地区的70多家门店，广大员工吃在嘴里，甜在心头。
看病难、看病慢、看病贵已成社会现象。百联股份公司为缓解员工这一忧虑，在有条件的门店建立起医务室，条件限制一时难以建立医务室的门店，则提供大药箱，备有各种常见病、慢性病的药物，患病员工可以最实惠的价格得到药物，使他们“省时、省心、省钱”。在拓展全国市场中，百联股份外派干部以往在当地看病，回到上海后难以报销。为此，百联股份为员工购买门急诊医疗特殊保险，企业出大头，员工每年只需出200元，就可享受凭医药费单据报销80%的实惠；而且，外派人员在当地大医院看病，到上海后也可享受这一报销办法，解决了员工的后顾之忧。
为什么“企情民意气象站”开展到哪里，哪里的职工就拍手叫好，就是因为老百姓得到了实惠，拿到了看得见摸得着的好处。在“企情民意气象站”这个平台上，企业领导及时获得大量第一手信息，知道员工想什么、急什么、盼什么。
外来务工人员在百联一些企业如物流、物业、生产加工企业中占比例85%以上，劳务工流动性大，曾成为困扰企业强管理、抓服务的一个“心病”。
针对这一特殊的“企情民意”，百联物业公司实施了吸纳部分劳务工为正式工编制的办法，用工成本虽然增加了，但外来务工人员的心却留住了。“转正”员工珍惜岗位，“未转正”员工看到了希望，队伍的凝聚力和战斗力明显增强。有的企业，为劳务工的进步敞开通道。
上海物贸股份生资物流公司外来务工人员说：“企业把咱当自家人，咱就得把企业当成自己的家啊！”是啊，“有家的感觉真好。”公司开展“企情民意气象站”建设，解决了他们“租房贵”的烦恼，安居工程焕发了他们乐业的激情。
2010年的7月的一天，是这些农民工朋友难忘的日子。该公司投资207万，建筑面积为1428平方米的“员工公寓”在鞭炮声中启用，来自湖南、江苏、江西的外来务工者乐呵呵地搬进了楼房。
走进大门，围墙右侧助动车、自行车整齐排列在车棚内。进入一楼，房间内供单身民工居住的床铺有序排开，每间房配备独立的卫生间干净整洁，公共厨房飘散着饭菜的香味。走上二楼，这里主要是生产业务骨干和民工夫妻居住，拥有独立的卫生间和厨房，居家设施一应俱全，透露出家庭的温馨。公寓楼设立了娱乐室和青年活动室。公寓的窗户特意安装了双层节能防噪隔音玻璃，以保证民工有不被打扰的睡眠。集团工会还为员工公寓送来空调、冰箱和平板彩电，还安装了无线电视接收系统。
“招工难”、“用工荒”在2011年春节前后随处可闻，但在这里却是另外一种景象。公司的50名民工中，25人留在上海过年。都说每逢佳节倍思亲，不是他们不再思念家乡，而是他们渐渐地萌生了对上海这第二个家的眷恋。公司为他们每人送上了一份年货，并安排了年夜饭。
公司的关怀鼓舞了民工的干劲，民工以企业为家，纷纷提出加入工会的申请；有3人被员工推荐为职代会代表，还有1人提交了入*申请。
“气象站”推动了办实事工程，给职工送来了灿烂的阳光。企业将近期、中期、长期需要解决的群众“三最”实事项目有序结合起来，做到“条件具备马上办，条件不足创造办，条件没有争取办”。据统计，仅集团重点跟踪的13个“企情民意气象站”示范单位2010年为员工办实事就达197项。
集民智风生水起——让企业点石成金
如果世界是一间小屋，关爱就是小屋中的一扇窗；如果世界是一艘船，那么关爱就是茫茫大海上的一盏明灯。得到明明白白的实惠是职工的普遍愿望，然而同时还渴望企业尊重他们的见解、意见，以体现出他们的才智和价值。
一封职工来信每年节省200万。一天，上海新华联大厦总经理在“企情民意信箱”内收到一封职工来信。来信建议企业领导直接把控一些专项费用的签字权，以保证其合理使用。总经理及时和班子研究，决定在项目比较多、数额较大的工程项目的定价管理上试行“体外询价制度”。即：无论是大工程还是零星修理，所有的工程修理项目定价都必须经过体外询价环节，并设计具体规范流程予以保证；指定的询价单位必须是与新华联无任何利益关联的体外单位。
自2010年初到2011年一季度，新华联各类工程修理项目共67项进入了体外询价环节，询价前报价总额为1234.96万元，询价后合同价总额为1006.71万元，节约费用228.25万元。
民间草根有达人，企业职工有高手。企业尊重职工的首创精神，职工就乐于献出自己的金点子。“气象站”创新开辟各种交流沟通形式为职工发表意见搭建了讲台，给职工表现自己的聪明才华搭建了舞台。如世纪联华黄浦店在办公区域开辟空间，以建立“*群俱乐部”形式搭建“企情民意气象站”活动场所，作为倾听员工呼声、采集民意信息的固定平台。又如南方商城在办公区域开辟茶歇区，免费为员工提供咖啡、点心和报刊杂志，不仅成为员工相互交流的愉悦空间，也成为员工和领导谈心的轻松平台，员工心里有什么想法随时可以和领导在一起喝咖啡中交谈。
百联南方购物中心在对商场东二门区域实施改造中，有一位职工提议对原来过大的通道进行改建，在不改变既有建筑物外观形态的前提下可增加经营面积约200平方米，这样即便按照静态测算也等于每年增加租金收入140万元。寥寥数语，让企业坐收上百万效益。
因特网有两个大优势，一是交流的扩大和加强，二是交流在平等基础上进行。“企情民意气象站”正好符合这两个时代特征。通过“企情民意气象站”的渠道和平台集民智，就是推进民主管理，发挥员工的聪明才智，依靠群众办企业的过程。
有人说，生活中95%的矛盾是由误会产生的，而误会往往是因为缺乏沟通所致。人与人之间只有通过不断地交流才能加深了解和理解。百联房产公司在了解企情民意中坚持了一个“双月职工座谈会制度”，让干部联系群众的老传统谱写出新曲。
座谈会的地点选在公司下属的分散经营网点上，目的是让一线员工有一个合法的诉求平台和宣泄机会，使他们与公司主要领导面对面地对话。
一次，一职工在座谈会上尖锐地指出：“原来我们老公司没有解决的一线职工中夜班津贴问题，为什么到了新公司后还是没有解决？”公司*委领导即刻表示，了解情况后马上给出答案。
该公司是个重组企业，老公司历史上遗留的一些做法当时还没及时梳理，该职工提出的这个问题后，引起了**班子重视，结果，久拖不决的职工中夜班津贴问题迅速得到了解决。
问题提出了马上有反应而且得到解决，职工参*议*的积极性大大提高。被选中参会的员工，在会前会广泛征询周围同事的意见，以代表大家向领导反映管理问题，或为提高企业的经营能力出主意、献计策。
“企情民意气象站”做到有诉必应，有需必办，有疑必释，有始有终。对一时难以落实的问题，也向提议员工做出解释，促进“企情民意气象站”工作的良性循环。百联集团13个“企情民意气象站”示范单位，2010年共召开员工座谈会79次，企业领导与员工谈心谈话914人次，搜集民意信息1240条，其中有关经营管理的意见建议已被采纳的有361条。
聚民心云卷云舒——让企业风调雨顺
聚民心，就是通过“企情民意气象站”的渠道了解员工、服务员工，进一步凝聚员工，不仅让企业知道员工在想什么，而且也让员工知晓企业在想什么？干什么？怎么干？从而形成企业关爱员工、员工关心企业，这样一种双向沟通、上下同心的和谐气候。
沟通渠道必须是双向流动的，它的作用不仅在于尽可能完全的民意上传，而且可以做到尽可能充分的企情下载。集团各企业，通过《今日百联报》、座谈会、宣传栏、局域网等“气象站”渠道，将企业的发展目标、规划以及面临的挑战、当前的重点工作等通报、告知给广大职工，推动干部职工同心同德地促进各项工作。
百联电器科技服务公司发挥自身技术优势，搭建信息联播网络。该网络利用各门店内的电子广告显示屏，滚动发布企业信息和百联集团的重要信息，同时，与新华联大厦、乾通投资公司结成创建学习型*组织“互助组”，信息联动、资源共享，成为职工了解企情的新窗口。公司还发挥短信群发的功能，向员工的手机发送企务公开的内容。同时，百联电器借助互联网，建立起领导层和全体员工之间的信息平台。员工们习惯把捕获到的业务信息贴上去，或下载一些有价值的经营信息。公司一位业务骨干感叹说:“阿拉做世博工程的活，都是从‘企情民意气象站网络平台’上晓得的”。“962512”上海家庭服务网络中心的开发灵感也来自于职工摘引在这一平台上的一则信息：市商务委正在招标家庭服务网络中心。百联电器领导据此积极请缨获得成功，经过两年的精心打造，“962512”服务热线成为上海家电、家*服务市场的一张“名片”。
借助“企情民意气象站”东风，一些合资企业也解决了工资福利等历史遗留问题，企业*组织从而更加紧密地聚集起了广大职工的人心。上海联家超市公司（上海家乐福）由联华股份与法国家乐福合资而成。2011年3月24日，上海家乐福一届一次职代会通过了第一份集体合同。家乐福将有七成员工通过这一合同而获得加薪。今后家乐福员工工资年均增长8%，并每年2月就员工工资增长与管理方协商。这是联家超市*组织和工会在市总工会、百联集团和联华股份的强力支持下，与上海家乐福决策者谈判的结果，同时意味着十五年坚冰被打破，家乐福从此建立起劳资双方工资集体协商机制。上海市委*俞正声得知后批示“很好！”
百联众多企业坚持“冬送温暖、夏送清凉”的慰问活动，坚持向市内外艰苦环境企业和困难企业一线职工倾斜的照顾原则。2007年以来，慰问约1.8万人次。百联建立起职工帮困专项资金、退休职工特殊帮困资金、还建立起退休劳模特殊困难帮扶资金，主动、及时地向特殊困难员工投射企业关爱的阳光。
从第一个“企情民意气象站”在百联南方商城自发探索建立，到13个单位试点示范，再到50家企业推广，百联集团建立“企情民意气象站”的企业越来越多，工作开展得有声有色，云蒸霞蔚。在此，我们用职工的话对“企情民意气象站”的意义试做一个阐释：“企业把我们的话当真的，我们把企业的事当真的。”
百联集团曾开展过三次万人问卷调查活动，调查以无记名打勾方式进行。调查结果回答了民心所向这一问题。在“职工最关心的”和“职工最盼望的”这两个多项选择题上，选择“企业发展”的分别列前三位。
“共建共享，先建后享，有建有享。”在企业发展的同时，领导班子内加强协商交流，统一思想，行*领导支持配合“企情民意气象站”工作，关爱员工更给力，推动思想*治工作落到实处，由此展开了一幅企业温馨关心职工，职工踊跃关心企业的和谐画卷。
百联集团*委认为，“企情民意气象站”主题鲜明、贴近基层、易于理解、便于操作，既有利于统一认识、形成氛围，又能加强检查、落实到位。“企情民意气象站”创新了思想*治工作的载体、手段和模式，丰富了思想*治工作的形式和内容，拓宽了*群工作思路，助推了企业经营管理，充分发挥了企业思想*治工作优势，有力推进了企业全面、协调、可持续发展。
（刊于2012年1月5日《解放日报》，作者：黄岩 曲铭）